Понять, зачем предпринимателю нужны миссия и видение бизнеса, как правильно ставить цели, выбирать стратегию, оценивать ресурсы предприятия и управлять предпринимательскими рисками.
После изучения темы студент должен уметь:
В малом предпринимательстве понятия «миссия фирмы» и «стратегия фирмы» используются значительно реже, чем в крупных компаниях.
Предприниматель часто отвечает на вопрос о цели бизнеса очень просто:
«Я хочу зарабатывать деньги».
Однако получение денег является результатом деятельности. Для устойчивого бизнеса необходимо понимать, какую потребность людей удовлетворяет предприятие и зачем оно существует для клиента.
Именно на этот вопрос отвечает миссия.
Миссия — это смысл существования организации и определение того места, которое предприятие хочет занимать в окружающей его деловой среде.
Иначе говоря, миссия показывает, какую ценность фирма создаёт для внешнего мира.
Предприятие является открытой системой.
Оно получает из внешней среды:
После переработки этих ресурсов предприятие возвращает во внешнюю среду определённый продукт или услугу.
Если этот продукт нужен покупателям, предприятие получает ресурсы для дальнейшего существования.
Если продукт становится ненужным, обмен предприятия с внешней средой сокращается.
В крайнем случае предприятие может прекратить деятельность.
Следовательно, миссия должна быть связана с реальными потребностями покупателей.
С миссией тесно связано понятие видения.
Видение — это представление предпринимателя о будущем той области, в которой работает предприятие.
Предприниматель должен попытаться представить:
Горизонт такого прогнозирования может составлять:
Людей, способных формировать такое представление о будущем, часто называют визионерами.
Видение отвечает на вопрос:
«Каким может стать мир или рынок в будущем?»
Миссия отвечает на другой вопрос:
«Какое место наша компания собирается занимать в этом будущем?»
Например, если предприниматель работает в сфере образования, ему недостаточно анализировать только сегодняшнюю аудиторию.
Необходимо учитывать развитие:
На основании такого представления формируется миссия образовательной организации.
Если предприятие строит всю деятельность исключительно под сегодняшние требования рынка, через несколько лет его продукт может потерять актуальность.
Предположим, образовательная организация вкладывает все средства только в большие аудитории и традиционные очные лекции.
Но одновременно развивается дистанционное обучение.
Если предприятие не учитывает эту тенденцию, через несколько лет ему придётся срочно перестраиваться.
Такое поведение называется реактивным.
Организация сначала ждёт изменений, а затем начинает на них реагировать.
Схема выглядит следующим образом:
изменился рынок → предприятие обнаружило проблему → предприятие начинает перестраиваться.
При таком подходе фирма постоянно догоняет рынок.
Предприятие старается заранее определить возможные изменения и подготовиться к ним.
Схема:
анализ тенденций → представление будущего → подготовка ресурсов → изменение продукта → наступление ожидаемых изменений.
Для предпринимательства проактивный подход обычно создаёт больше возможностей.
Миссия не является формулировкой, которую нельзя менять.
Она может:
Некоторые фундаментальные потребности человека существуют десятилетиями.
Поэтому правильно сформулированная миссия может сохраняться очень долго, хотя способы её реализации будут меняться.
У миссии есть ещё одна очень важная функция.
Она позволяет сотрудникам понять:
для чего существует вся организация.
Если общей цели нет, каждое подразделение начинает ориентироваться только на собственные задачи.
Например, миссия ресторана может заключаться в создании такого обслуживания и качества продукта, чтобы покупатель хотел вернуться.
У бухгалтерии при этом есть собственные задачи:
Но бухгалтерский учёт — не конечная миссия ресторана.
Это одна из подзадач.
Если подразделение забывает главную цель предприятия и начинает считать собственную функцию важнее общей цели, эффективность всей организации снижается.
После определения миссии необходимо сформулировать более конкретные цели.
Возникает иерархия:
Миссия → стратегические цели → цели подразделений → конкретные задачи.
Разделение большой цели на более мелкие называется декомпозицией целей.
Например:
Главная цель предприятия ↓ цель отдела продаж ↓ цель маркетинга ↓ цель производства ↓ задачи отдельных работников.
При этом подцели не должны противоречить главной цели.
Миссия является достаточно широкой.
Цель должна быть значительно конкретнее.
В представленном материале выделяются пять требований к правильно сформулированной цели.
Цель должна быть:
Из формулировки должно быть понятно, что именно требуется получить.
Неправильно:
«Улучшить работу фирмы».
Непонятно, что именно следует улучшить.
Более конкретно:
«Увеличить количество постоянных покупателей».
Необходимо иметь возможность проверить результат.
Например:
«Хочу выучить английский язык» — недостаточно измеримая формулировка.
Можно конкретизировать:
«Выучить 2000 английских слов по экономической тематике и основные правила грамматики».
Теперь можно объективно проверить степень достижения результата.
У цели должен быть срок.
Например:
«Выучить 2000 английских слов и основные правила грамматики к 1 июня».
Теперь можно определить:
Цель должна соответствовать имеющимся ресурсам.
При оценке достижимости учитываются:
Очень высокая цель может быть привлекательной, но если предприятие принципиально не располагает ресурсами для её достижения, она сформулирована неправильно.
Цели предприятия не должны мешать друг другу.
Например, невозможно одновременно требовать от подразделения:
Необходимо определить приоритет или найти приемлемый баланс.
После ответа на вопрос:
«Куда мы хотим прийти?»
возникает следующий:
«Каким путём мы туда придём?»
Ответом является стратегия.
Стратегия — это общий путь достижения поставленных целей.
Можно провести простую аналогию.
Цель — точка назначения.
Стратегия — выбранная дорога к этой точке.
Для формирования стратегии предприниматель должен ответить на два крупных вопроса:
То есть исследовать внешнюю среду:
То есть оценить внутренние возможности предприятия:
Только после этого можно выбрать реалистичный путь достижения цели.
Компетенции — это то, что компания умеет делать особенно хорошо.
Например:
Особые знания и технологии могут становиться важным конкурентным преимуществом.
При выборе стратегии большое значение имеют ценности.
Ценности показывают:
что руководство и сотрудники считают правильным и допустимым.
Ценности основателя предприятия часто становятся основой организационной культуры.
Например, возможной ценностью может быть принцип:
«Потребитель всегда должен получать честную информацию».
Именно ценности влияют на то, какие способы достижения целей организация считает приемлемыми.
Общая стратегия предприятия может разделяться на отдельные направления.
Например:
Все частные стратегии должны соответствовать одной общей стратегии предприятия.
Наличие стратегии помогает выбирать между несколькими вариантами действий.
Например, компания определила стратегический приоритет:
выход на новые рынки.
Возникает выбор:
проект А даёт очень высокую краткосрочную прибыль на существующем рынке;
проект Б обеспечивает выход на новый рынок, хотя текущая прибыль ниже.
Если стратегия определена заранее, руководителю легче принять последовательное решение.
Ресурсы фирмы — это средства, которые могут использоваться для достижения поставленных целей.
В лекции выделяются две крупные группы:
Особенно велика роль человеческих ресурсов в:
Техническими объектами можно управлять сравнительно предсказуемо.
Поведение человека значительно сложнее.
На результат влияют:
Кроме того, в коллективе возникает синергетический эффект.
Команда может получить результат больше суммы отдельных усилий.
Но возможно и обратное: конфликты внутри коллектива уменьшают общий результат.
Важной частью предпринимательства является риск.
Риск — это возможность наступления неблагоприятного события, которое приводит к определённым потерям.
Предпринимателю необходимо ответить на три вопроса:
После этого можно принимать решение об управлении риском.
В лекции рассматриваются несколько способов работы с рисками.
Если вероятность события мала, а возможный ущерб несущественен, дополнительные расходы на его устранение могут быть нецелесообразны.
Если избежать риска невозможно, предприятие может создать резерв денежных средств для покрытия возможных потерь.
Предприниматель заранее осуществляет действия, уменьшающие вероятность или последствия неблагоприятного события.
При этом часть риска может сохраняться.
Предприятие изменяет деятельность таким образом, чтобы определённый риск вообще перестал существовать.
Нельзя оценивать прибыльность бизнеса только по обычному сценарию.
Предприниматель может рассчитать высокую прибыль, но не учесть вероятность серьёзного неблагоприятного события.
Если возможные потери превышают предполагаемую прибыль, необходимо ещё раз оценить целесообразность проекта.
Поэтому работа с рисками является частью финансового и стратегического планирования.
Производственный риск возникает непосредственно в процессе производства.
Например:
Коммерческий риск связан с реализацией продукции.
Примеры:
Финансовый риск связан с финансированием деятельности компании.
Например:
предприятие активно использует кредитные средства.
Изменение:
может увеличить расходы компании и ухудшить её финансовое положение.
Инвестиционный риск возникает при реализации инвестиционных проектов.
Причинами могут стать:
В результате ожидаемая прибыль проекта может значительно уменьшиться.
Рыночный риск связан с изменениями условий функционирования компании на рынке.
Причинами могут стать:
Материал лекции можно представить как единую последовательность:
Видение ↓ каким станет будущее
Миссия ↓ какое место предприятие хочет занимать
Цели ↓ каких конкретных результатов необходимо добиться
Стратегия ↓ каким путём достигать целей
Ресурсы ↓ что предприятие может использовать
Риски ↓ что может нарушить первоначальный план
Управление ↓ как организовать деятельность для достижения результата
Миссия — смысл существования организации.
Видение — представление о будущем рынка и организации.
Цель — конкретный желаемый результат деятельности.
Декомпозиция целей — разделение большой цели на систему подцелей.
Стратегия — путь достижения цели.
Компетенции — способности и знания, которыми обладает предприятие.
Ценности — принципы, которыми организация руководствуется при выборе действий.
Ресурсы — средства, используемые для достижения целей.
Риск — возможность неблагоприятного события и связанных с ним потерь.
Проактивное поведение — подготовка к изменениям до их наступления.
Реактивное поведение — изменение действий после того, как внешние изменения уже произошли.
Выберите собственную бизнес-идею и заполните:
1. Миссия бизнеса Какую ценность ваш бизнес создаёт для покупателя?
2. Видение Каким может стать ваш рынок через 5–10 лет?
3. Цель на один год Сформулируйте её так, чтобы она была конкретной, измеримой, достижимой, непротиворечивой и ограниченной сроком.
4. Стратегия Каким путём вы будете достигать этой цели?
5. Ресурсы Перечислите материальные и человеческие ресурсы.
6. Риски Определите минимум пять рисков.
Для каждого риска укажите:
вероятность → возможный ущерб → способ управления.
Предпринимателю недостаточно просто иметь бизнес-идею. Необходимо понимать будущее рынка, миссию предприятия, конкретные цели и путь их достижения. Ресурсы организации используются в соответствии со стратегией, а возможные отклонения необходимо заранее учитывать через систему управления рисками.
← На главную